Cita previa

El formulario público permite a tus clientes elegir una fecha y una hora para traer su bicicleta al taller. Cada taller tiene su propio enlace.

Compartir el enlace de tu taller

Abre esta guía desde Cita previa en la aplicación para ver el enlace del taller seleccionado.

Abre Cita previa en la configuración del negocio o desde el Calendario.
Si tienes varios talleres, elige el que recibirá la bicicleta en Taller para la cita.
Pulsa Copiar enlace de cita y compártelo en tu web, redes sociales o mensajes a clientes.
Usa Abrir página de citas para comprobar el taller y los horarios antes de compartirlo. Abrir el formulario no crea una cita.

Cuando pulses Guía de cita previa en la aplicación, el bloque anterior mostrará el enlace del taller seleccionado. Para cambiar de taller, vuelve a seleccionarlo en la aplicación y abre su guía. Ayuda y documentación también conserva la selección si ya tienes un taller seleccionado. La selección se conserva mientras navegas por la documentación en esta pestaña; puedes quitarla con Quitar personalización.

Qué hace el cliente

Selecciona una fecha y una franja horaria disponible.
Introduce su nombre y teléfono (obligatorios; el teléfono tiene que ser un número válido). También puede indicar su correo, el nombre de la bicicleta y notas sobre el servicio.
Pasa la verificación de Cloudflare que aparece al final del formulario (casi siempre se resuelve sola; a veces pide marcar una casilla).
Pulsa el botón de reserva y espera el mensaje de confirmación en la página.

El envío crea una hoja de servicio para ese taller con la cita pendiente y la fecha de entrada programada. Revisa la solicitud en el calendario y completa la información necesaria en la hoja de servicio.

Si el cliente ya está en tu negocio con el mismo teléfono (aunque lo guardaras con otro formato, con espacios o con prefijo) o con el mismo correo, la cita se asocia a su ficha de cliente. Si no, se crea un cliente nuevo con el idioma del negocio.

Una reserva en línea nunca cambia los datos de un cliente que ya tienes: si el nombre, el teléfono o el correo que escribe son distintos de los de su ficha (o su ficha no los tiene), aparecen en las notas privadas de la hoja de servicio, como «Nombre indicado en la reserva», «Teléfono indicado en la reserva» y «Correo indicado en la reserva», para que los compruebes y los añadas tú si son correctos.

Al enviar, BikeCRM vuelve a comprobar la franja: si ya ha pasado, si el taller está cerrado a esa hora o si otra persona acaba de reservarla, el cliente ve un aviso para elegir otra y no se crea nada. Aunque dos personas envíen la misma franja a la vez, solo una se queda con ella.

Avisos de una cita nueva

Quién	Qué recibe	Cuándo
El personal del taller y los propietarios	Una notificación Nueva cita en línea en la campana con el número de ficha, el cliente, la bici y la fecha y hora. Al pulsarla se abre la ficha. También aparece en el resumen diario	En el momento de la reserva
El cliente: un cliente nuevo que ha indicado su correo, o un cliente que ya tenía correo en su ficha (se usa el de la ficha)	Un correo con el logotipo del negocio, el taller, la fecha y hora, la bici y un enlace a la página de contacto del taller	En el momento de la reserva

El correo al cliente llega en su idioma (si es un cliente nuevo, en el del negocio) y queda guardado en el historial de mensajes de la ficha. Su texto depende de cómo trabaje el taller:

Normalmente dice Cita confirmada, con la fecha y la hora
Si el taller revisa las citas antes de aceptarlas, dice Solicitud de cita recibida y que el taller se la confirmará. Esta opción la activa el equipo de soporte de BikeCRM; escríbenos si la necesitas

Si el cliente no deja correo, no recibe nada por escrito: el mensaje en pantalla es su única confirmación.

Protección contra envíos automáticos

La página de cita previa incluye una verificación de Cloudflare (desde el 3 de octubre de 2026) que distingue a las personas de los bots; normalmente se resuelve sola, y si el cliente no la completa, el formulario le pide «Completa la verificación y vuelve a intentarlo». Además, la página rechaza otros envíos automáticos: detecta formularios rellenados demasiado deprisa, envíos repetidos del mismo formulario y un número anormal de citas desde la misma conexión. Si el cliente deja la página abierta muchas horas, al enviar le pedirá recargarla. La página se puede incrustar en tu web (por ejemplo, en un iframe).

Activar o desactivar la cita previa en línea

En Preferencias taller hay la opción Aceptar cita previa en línea, activada por defecto:

Activada: la página de cita previa muestra el calendario y los clientes pueden pedir cita. Los avisos de recordatorio al cliente incluyen el enlace para pedir cita
Desactivada: quien abra el enlace verá los datos de contacto del taller en lugar del calendario (en el idioma del negocio, como el calendario), y los avisos de recordatorio no incluyen el enlace de cita. En la aplicación, el panel Cita previa te lo recuerda en lugar de mostrar el enlace

Si el enlace no funciona

Taller no encontrado: el enlace no corresponde a un taller disponible. Vuelve a Cita previa, selecciona el taller y copia de nuevo su enlace. Si lo has recibido como cliente, pide al taller el enlace actualizado.
No hay horarios disponibles: prueba otra fecha. El taller debe revisar sus horarios de apertura y las citas existentes.
Falta elegir una hora: selecciona una franja antes de enviar. Si aparece un aviso, corrige el dato indicado y vuelve a intentarlo.
La franja ya no está disponible: otra persona la ha reservado o ya ha pasado. Elige otra hora.
La página ha caducado: recárgala y vuelve a pedir la cita.

Los enlaces abiertos desde el entorno de pruebas se identifican como Entorno de pruebas. Comparte con clientes únicamente los enlaces de producción.