Notificaciones y correos

La campana de la barra superior reúne lo que BikeCRM te cuenta que ha pasado en tu negocio: un producto que se queda sin stock, un presupuesto que el cliente ha aprobado, un pedido de la tienda online, una cita nueva… Esta página explica cada tipo de notificación, quién la recibe, dónde verlas todas y qué correos y mensajes salen de BikeCRM, hacia tu equipo y hacia tus clientes.

🧭 Recordatorios, notificaciones y mensajes al cliente

Son tres cosas distintas:

	Qué es	Quién lo crea	Dónde lo ves
Recordatorio	Una tarea con fecha de vencimiento que hay que completar: “llamar al cliente cuando lleguen las pastillas”	Tú o tu equipo	La página Recordatorios
Notificación	Un aviso de algo que ha pasado. No hay que completarlo, solo leerlo	BikeCRM, automáticamente	La campana y la página Todas las notificaciones
Mensaje al cliente	Un correo, SMS o WhatsApp para tu cliente, no para tu equipo	Tú, con un botón como Notificar bici lista o Enviar presupuesto, o BikeCRM en casos concretos	El historial de mensajes de la hoja de servicio o del documento

Se relacionan en un punto: cuando un recordatorio vence sin completarse, BikeCRM crea una notificación Recordatorio pendiente en la campana. Y el botón Avisar al cliente de un recordatorio no es una notificación: envía un mensaje a tu cliente el día que vence.

🔔 La campana

• El número rojo indica cuántas notificaciones tienes sin leer
• Al abrirla verás las más recientes. Al pulsar una se marca como leída y, si se refiere a algo concreto (una venta, un producto, una hoja de servicio, los recordatorios), se abre esa pantalla
• Marcar todo como leído deja la campana a cero
• Resumen diario por correo activa o desactiva el resumen diario
• Las notificaciones archivadas no aparecen en la campana ni cuentan en el número rojo
• Al pie, Ver todas abre la página con todas las notificaciones y Recordatorios, la página de recordatorios

Cada persona tiene sus propias notificaciones: leer, marcar o archivar una solo cambia las tuyas, no las de tus compañeros. Y cada persona elige qué tipos quiere recibir.

📋 Tipos de notificación

Estos son los avisos que llegan hoy a la campana. El nombre es el que verás en el filtro Tipo de la página de todas las notificaciones. Todos se pueden desactivar por persona en Qué notificaciones recibes, menos PIN bloqueado.

Notificación	Cuándo se crea	Quién la recibe	¿Envía también un correo?
Stock bajo	El stock de un producto con control de stock baja hasta su stock mínimo o por debajo. Una sola vez por bajada: si el producto sigue bajo, las ventas siguientes no vuelven a avisar hasta que se repone por encima del mínimo. Al pulsarla se abre el producto	Todo el equipo	Sí, el correo de stock bajo
Stock bajo tras un recuento	Al reconciliar o revertir un recuento de inventario, 4 o más productos contados han quedado en su mínimo o por debajo, o un recuento completo ha puesto a 0 productos no escaneados. Sustituye a los avisos Stock bajo de ese recuento: un solo aviso en lugar de uno por producto. Al pulsarla se abre el recuento	Todo el equipo	Sí, si hay 4 o más productos bajo mínimos: un solo correo de stock bajo con la lista
Pedido de WooCommerce recibido / Pedido de Shopify recibido	Llega un pedido nuevo de tu tienda online. Al pulsarla se abre la venta	Personas con acceso a los datos económicos*	No
Error de sincronización de WooCommerce / Error de sincronización de Shopify	Un pedido de la tienda online no se ha podido importar. Como mucho una por hora	Personas con acceso a los datos económicos*	No
Conexión con WooCommerce rechazada / Conexión con Shopify rechazada	La tienda online rechaza el acceso de BikeCRM y la sincronización se ha detenido. Como mucho una al día	Personas con acceso a los datos económicos*	Sí, un correo al día mientras dure (ver abajo)
SKU duplicado en WooCommerce / SKU duplicado en Shopify	Un producto de la tienda no se puede sincronizar porque su SKU ya lo usa otro producto. Como mucho una al día	Personas con acceso a los datos económicos*	No
Hoja de servicio cerrada	Alguien cierra una hoja de servicio. Al pulsarla se abre la hoja	Todo el equipo, menos quien la ha cerrado	No
Recordatorio pendiente	Un recordatorio ha vencido sin completarse. Se repite cada semana hasta que lo completes o le cambies la fecha. Al pulsarla se abre la página de recordatorios	El personal del taller del recordatorio y los propietarios	No
Nueva cita en línea	Un cliente pide cita desde la página de cita previa. Al pulsarla se abre la hoja de servicio	El personal del taller de la cita y los propietarios	No (el cliente recibe su confirmación)
Nueva reserva de alquiler en línea	Un cliente reserva bicicletas desde la página de reserva de alquiler online. El aviso dice Nueva reserva online … de … y añade pendiente de aprobación cuando la reserva espera tu respuesta. Al pulsarla se abre el alquiler	El personal del taller de la reserva y los propietarios	Sí, un correo al taller (ver abajo)
Reserva de alquiler cancelada	Una reserva online se cancela: alguien del equipo la ha rechazado (con su motivo) o nadie la recogió en las 2 horas siguientes a la hora de inicio y se canceló sola. Al pulsarla se abre el alquiler	El personal del taller de la reserva y los propietarios, menos quien la ha rechazado	No
Presupuesto aprobado / Presupuesto rechazado	El cliente decide desde el enlace del presupuesto. Al pulsarla se abre la hoja de servicio o la venta	El personal del taller y los propietarios	No
Problema de VeriFactu	Hacienda rechaza el registro de una factura o lo acepta con errores. Como mucho una por hora por el mismo problema. Al pulsarla se abre la venta o la ficha de la factura	Personas con acceso a los datos económicos*	No
PIN bloqueado	Alguien ha fallado 5 veces el PIN de una persona en un terminal compartido. Los propietarios la abren en Dispositivos compartidos. Es un aviso de seguridad y no se puede desactivar	La persona bloqueada y los propietarios	No
Libro de facturas listo / Error en el libro de facturas	El libro de facturas en PDF que has pedido en Informes ya se ha enviado a tu correo, o no se ha podido generar. Al pulsarla se abre Informes	Quien lo ha pedido	Sí, cuando está listo llega el propio libro por correo
Próxima renovación de la suscripción	Faltan pocos días para el próximo cobro de tu suscripción a BikeCRM. Indica la fecha y, si se conoce, el importe. Una por renovación	Los propietarios	Sí, el aviso de renovación al correo del negocio
Fin de la prueba de Plus	Se acaba tu prueba gratuita de 30 días de BikeCRM Plus sin suscripción, y las funciones Plus se desactivan. Al pulsarla se abre la página BikeCRM Plus	Los propietarios	Sí, un correo al correo del negocio

* Los propietarios, y los empleados con acceso a los datos económicos del negocio (los que ven Facturas y las estadísticas en el menú lateral).

“Todo el equipo” quiere decir el personal activo del negocio, propietarios incluidos. Los empleados retirados no reciben notificaciones.

Nota

Una notificación no se envía a tus clientes. Lo que reciben tus clientes está en Correos y mensajes a tus clientes.

🗂️ Todas las notificaciones

La campana muestra solo las últimas. Para ver el historial completo, abre la campana y pulsa Ver todas al pie (o busca Todas las notificaciones con Ctrl+K, Cmd+K en Mac). En la página Todas las notificaciones puedes:

• Ver todo el historial, de la más reciente a la más antigua, con su fecha y su tipo, en páginas de 25 (puedes mostrar más por página)
• Filtrar por estado: Todos, No leídas o Leídas
• Filtrar por tipo con el desplegable Tipo, por ejemplo solo Stock bajo
• Abrir una notificación: al pulsarla se marca como leída y se abre lo mismo que desde la campana
• Marcar una como leída o no leída con el botón al final de su fila
• Marcar varias a la vez: selecciónalas con su casilla (o con Seleccionar esta página) y pulsa Marcar como leída o Marcar como no leída
• Marcar todo como leído, con el botón de la parte superior
• Archivar las que ya no necesitas, una a una o varias a la vez, y consultarlas después en la vista de archivadas (ver abajo)

El número de la campana se actualiza con cada cambio que hagas en esta página.

Archivar notificaciones

Archivar sirve para quitar de en medio lo que ya has tratado sin perderlo. Las notificaciones no se borran nunca: las archivadas se guardan y puedes recuperarlas cuando quieras.

• Archivar una: con el botón Archivar de su fila. Al archivarla también se marca como leída
• Archivar varias: selecciónalas con su casilla (o con Seleccionar esta página) y pulsa Archivar
• Ver las archivadas: cambia de Bandeja de entrada a Archivadas. Los filtros de estado y de tipo funcionan igual en las dos vistas
• Recuperar una: desde Archivadas, con Devolver a la bandeja de entrada en su fila. Vuelve a la campana y a la Bandeja de entrada (sigue marcada como leída)

Las archivadas no aparecen en la campana, no cuentan en el número de no leídas y Marcar todo como leído no las toca.

Qué notificaciones recibes

Cada persona puede activar o desactivar cada tipo de notificación para sí misma. Por ejemplo, un mecánico puede dejar de recibir Stock bajo y seguir recibiendo Hoja de servicio cerrada.

1. Abre la página Todas las notificaciones

2. Pulsa Configuración de notificaciones (también está en el icono de ajustes de la campana y en Ctrl+K). En el apartado En la campana verás la lista de tipos que te pueden llegar, según tu papel en el negocio (los avisos de la tienda online, por ejemplo, solo aparecen a quien tiene acceso a los datos económicos)

3. Activa o desactiva cada tipo con su interruptor. El cambio se guarda al momento

• Un tipo desactivado deja de llegarte a la campana desde ese momento, y por tanto tampoco aparece en tu resumen diario. Lo que ya tenías no se borra
• PIN bloqueado no se puede desactivar: es un aviso de seguridad
• Tus cambios solo te afectan a ti; tus compañeros siguen recibiendo lo que tengan activado
• Los tipos se agrupan por tema (Taller, Presupuestos, Recordatorios, Alquileres…). El grupo Alquileres reúne Nueva reserva de alquiler en línea y Reserva de alquiler cancelada
• Todos los tipos vienen activados
• En los mismos ajustes está el interruptor del resumen diario por correo

📧 Resumen diario por correo

El resumen diario es un correo que llega cada mañana a las 7:30 con lo que tienes pendiente:

• Las notificaciones sin leer de las últimas 24 horas, agrupadas por tipo (por ejemplo, Stock bajo (2) o Presupuestos aprobados por el cliente (1)), con las primeras de cada grupo y un enlace para abrirlas
• El número de recordatorios vencidos que siguen pendientes
• Un botón para abrir la aplicación

Si no tienes nada pendiente ese día, no se envía ningún correo. El resumen llega en el idioma de tu usuario, con el nombre y el logotipo de tu negocio.

Activarlo o desactivarlo

1. Pulsa la campana en la barra superior

2. Al final de la lista, pulsa Resumen diario por correo

3. Debajo verás a qué dirección y a qué hora llegará. Vuelve a pulsarlo para desactivarlo

También puedes cambiarlo en los ajustes de notificaciones de la página Todas las notificaciones. Cada persona decide por sí misma: activar o desactivar el resumen solo afecta a tu usuario. Para los propietarios del negocio viene activado por defecto; para el resto del equipo viene desactivado y cada uno puede activarlo. Si lo desactivas, se queda desactivado.

Nota

El resumen se envía a la dirección de correo de tu usuario. Si tu usuario no tiene correo, la opción aparece desactivada: pide al propietario del negocio que añada tu correo en la ficha de empleado.

Consejo

Leer o archivar una notificación en la aplicación la saca del resumen del día siguiente, así que el correo solo te recuerda lo que aún no has visto. Los tipos que hayas desactivado tampoco aparecen.

✉️ Qué se envía por correo o SMS

A tu equipo

Correo	Cuándo	A quién	Cómo activarlo o desactivarlo
Stock bajo	Cuando el stock de un producto con control de stock baja hasta su mínimo o por debajo. Una sola vez por bajada: no se repite mientras el producto siga bajo, ni al reponer stock. Muestra el producto, su código, el taller, el stock actual y el mínimo, con un enlace para abrir el producto	La dirección de avisos de stock del negocio o, si no hay ninguna, el correo del negocio	Viene activado. Los propietarios lo activan o desactivan y eligen la dirección en los ajustes del negocio
Stock bajo tras un recuento	Al reconciliar o revertir un recuento de inventario que deja 4 o más productos contados en su mínimo o por debajo. Un solo correo con la lista de productos (código, stock y mínimo) y un enlace al recuento, en lugar de uno por producto	Igual que el correo de stock bajo	El mismo interruptor que el correo de stock bajo
Tu tienda online ha dejado de sincronizar (WooCommerce o Shopify)	La tienda rechaza el acceso de BikeCRM. Uno al día hasta que la conexión vuelva a funcionar	El correo del negocio	Deja de enviarse al arreglar la conexión o al desactivar la integración
Resumen diario	Cada día a las 7:30, si hay algo pendiente	Propietarios (activado por defecto) y el personal que lo active	Cada persona, desde la campana
Nueva solicitud de alquiler online / Nuevo alquiler online	Cuando un cliente reserva desde la página de reserva de alquiler online: solicitud si la reserva necesita tu aprobación. Incluye el resumen y el botón para abrir el alquiler	El correo del taller o, si no tiene, el del negocio	Se envía siempre que la reserva online esté activada en el taller
Libro de facturas PDF	Cuando lo pides en Informes con Solicitar por correo	Tu propio correo. Además te llega una notificación en la campana cuando está listo o si ha fallado	Solo se envía cuando lo pides
Aviso de renovación de tu suscripción a BikeCRM	Unos días antes del próximo cobro de la suscripción. Los propietarios reciben también la notificación Próxima renovación de la suscripción	El correo del negocio	No se puede desactivar. No se envía si la suscripción está programada para cancelarse
Tu prueba de Plus ha terminado	Cuando acaba la prueba gratuita de Plus sin suscripción. Los propietarios reciben también la notificación Fin de la prueba de Plus	El correo del negocio, en el idioma del negocio	No se puede desactivar. Solo se envía una vez

Los negocios desactivados no reciben el resumen diario ni los avisos de recordatorios.

A tus clientes

La mayoría de mensajes a clientes solo salen cuando pulsas un botón. Los automáticos son los de las facturas de la tienda online (si lo activas), la confirmación de cita, los correos de la reserva de alquiler online, el aviso de un recordatorio (si lo activas) y las respuestas automáticas de WhatsApp.

Mensaje	Cuándo	Por dónde	Cómo activarlo o desactivarlo
Bici lista	Cuando pulsas Notificar bici lista en la hoja de servicio	WhatsApp o SMS según la Configuración de notificaciones móviles del negocio, y correo si el cliente lo tiene. Con WhatsApp manual, número propio, se abre WhatsApp en tu dispositivo para que lo envíes tú	Solo sale si pulsas el botón
Presupuesto	Cuando lo envías por correo: Enviar presupuesto en la hoja de servicio, o el menú de envío de la venta	Correo, con el botón para aprobarlo o rechazarlo	Solo sale si pulsas el botón
Ticket, recibo o factura	Cuando lo envías por correo: Enviar factura o Enviar recibo por e-mail en la hoja de servicio; Enviar factura al cliente, Enviar ticket por e-mail o el menú de envío en la venta	Correo	Solo sale si pulsas el botón
Factura de un pedido de la tienda online	Automáticamente, cuando BikeCRM factura un pedido de WooCommerce o Shopify	Correo, al comprador	Desactivado por defecto. Se activa en la página de cada integración: Enviar facturas por email automáticamente al cliente (WooCommerce) o Enviar la factura al cliente por email automáticamente (Shopify)
Confirmación de cita	Automáticamente, cuando un cliente pide cita en línea y tiene correo	Correo	Se envía siempre que haya correo. Si desactivas Aceptar cita previa en línea, no hay citas en línea ni confirmaciones
Reserva de alquiler online	Automáticamente, cuando un cliente reserva desde la página de alquiler online: Tu solicitud de reserva en … si necesita tu aprobación, Tu reserva en … está confirmada si no. Con el resumen y el botón Ver mi reserva	Correo	Se envía siempre que la reserva online esté activada en el taller
Reserva de alquiler aprobada	Automáticamente, cuando apruebas una reserva online pendiente con Aprobar: Tu reserva en … está confirmada, con el resumen y el botón Ver mi reserva	Correo	Solo sale si apruebas la reserva. Si la apruebas antes de que salga el correo de la solicitud, el cliente recibe solo este
Reserva de alquiler rechazada	Automáticamente, cuando rechazas una reserva online con Rechazar: No se ha podido confirmar tu reserva en …, con el motivo que has escrito	Correo	Solo sale si rechazas la reserva. Si la cancelas de otra forma, o se cancela sola porque nadie la recogió, el cliente no recibe correo
Aviso de un recordatorio	Automáticamente, el día que vence un recordatorio de una bici, hoja de servicio o alquiler con Avisar al cliente activado	Solo correo	En cada recordatorio, con Avisar al cliente. Desactivado por defecto
Respuestas automáticas de WhatsApp	Si el cliente contesta a un WhatsApp enviado desde BikeCRM: al pulsar el botón del ticket recibe el enlace a su ticket; si escribe un mensaje, se le responde que ese número no acepta respuestas y que contacte con el taller	WhatsApp	No se pueden desactivar. Lo que escriba el cliente no llega a BikeCRM

Los mensajes a clientes que se envían desde una hoja de servicio quedan en su historial de mensajes.

⚙️ Ajustes

• Tipos de notificación: cada persona activa o desactiva cada tipo para sí misma en Qué notificaciones recibes, en la página Todas las notificaciones. PIN bloqueado no se puede desactivar. Estos ajustes afectan a la campana; los correos al equipo se controlan aparte, como indica la tabla de correos a tu equipo
• Resumen diario por correo: por persona, desde la campana o desde los mismos ajustes de notificaciones
• Correo de stock bajo: lo controlan los propietarios en los ajustes del negocio (ver abajo)
• Mensajes a clientes: se controlan desde donde se originan: la Configuración de notificaciones móviles del negocio (WhatsApp o SMS), la página de cada integración de tienda online (facturas automáticas), Aceptar cita previa en línea y el panel Alquiler online en Preferencias taller, y Avisar al cliente en cada recordatorio

Correo de stock bajo

Los propietarios pueden activar o desactivar el correo de stock bajo y elegir a qué dirección llega, en Preferencias taller, panel Configuración del negocio, sección Alertas de stock bajo:

• Enviar correos de alerta de stock bajo: viene activado. Si lo desactivas, deja de enviarse el correo; la notificación Stock bajo de la campana sigue llegando a quien la tenga activada
• Correo de las alertas: la dirección que lo recibe. Si la dejas en blanco, llega al correo del negocio

Guarda con Guardar alertas de stock.

El correo sale cuando el stock de un producto con control de stock baja hasta su stock mínimo o por debajo, una sola vez por bajada: mientras el producto siga en el mínimo o por debajo, las ventas siguientes no vuelven a enviarlo. Vuelve a avisar la próxima vez que baje, después de reponerlo por encima del mínimo. No se envía al reponer stock.

El correo indica el producto, su código, el taller (si tienes varios), el stock actual y el stock mínimo, y lleva el botón Abrir el producto.

Recordatorios Crea recordatorios con fecha de vencimiento y recibe avisos cuando venzan