Ventas y TPV

El módulo de ventas y TPV (Terminal Punto de Venta) de BikeCRM permite gestionar todas las operaciones de venta en tienda, desde ventas rápidas hasta presupuestos complejos.

🛒 ¿Qué es un Pedido?

Un pedido (Order) en BikeCRM representa cualquier transacción de venta que incluye:

Venta directa de productos
Presupuestos para clientes
Pedidos especiales
Ventas vinculadas a reparaciones

Estructura del Pedido

ID único: Identificador secuencial
Cliente: Opcional para ventas anónimas
Vendedor: Usuario que crea el pedido
Artículos: Productos y servicios incluidos
Estado: Presupuesto, confirmado, pagado
Total: Con desglose de impuestos

💳 Proceso de Venta

Iniciar Venta
- Seleccionar o crear cliente (opcional)
- Modo venta rápida o detallada
Añadir Productos
- Búsqueda por código/nombre
- Escáner de código de barras
- Aplicar descuentos
Revisar Total
- Verificar cantidades
- Aplicar descuentos globales
- Calcular impuestos
Cobrar
- Seleccionar método de pago
- Registrar importe recibido
- Calcular cambio
Finalizar
- Generar ticket/factura
- Actualizar inventario
- Imprimir/enviar comprobante

📦 Gestión de Productos

Añadir al Pedido

Escribir nombre o referencia
Seleccionar de lista desplegable
Autocompletado inteligente

Información del Producto

Cada línea de pedido muestra:

Producto: Nombre y referencia
Cantidad: Unidades vendidas
Precio unitario: PVP o precio especial
Descuento: % o importe fijo
IVA: Tipo aplicable
Subtotal: Importe de la línea

💰 Métodos de Pago

Tipos Disponibles

Efectivo

Cálculo automático de cambio
Apertura de caja registradora
Arqueo de caja

Tarjeta

TPV integrado
Contactless
Comisiones configurables

Transferencia

Datos bancarios en ticket
Plazo de confirmación
Referencias únicas

Financiación

Plazos configurables
Cálculo de intereses
Documentación automática

Pagos Mixtos

Permite combinar múltiples métodos:

Total: 150.00€
- Efectivo: 50.00€
- Tarjeta: 100.00€

📊 Estados del Pedido

Estados Principales

Presupuesto Pendiente de aprobación
Confirmado Aprobado, preparando
Pagado Cobrado completamente
Cancelado Anulado
Devuelto Reembolsado

Estados del Presupuesto

Borrador (dra): En preparación
Enviado (sen): Enviado al cliente
Aprobado (app): Cliente acepta

Cuando envías un presupuesto de venta pendiente de aprobación por email, el cliente puede aprobarlo o rechazarlo desde los botones del email, igual que en las hojas de servicio: la decisión se confirma en una página con un solo botón, sin cuenta ni contraseña, y en el ticket verás «Aprobado por el cliente» o «Rechazado por el cliente» con la fecha, además de una notificación en la campana para el personal del taller y los propietarios.

Rechazado (rej): Cliente rechaza
Expirado (exp): Fuera de validez

🎯 Descuentos y Promociones

Tipos de Descuento

Descuento individual por producto
Porcentaje o importe fijo
Motivo del descuento

Gestión de Precios

PVP: Precio de venta al público
Precio de coste: Para cálculo de margen
Precio recomendado: Del fabricante/proveedor
Precio especial: Ofertas temporales

📋 Presupuestos

Creación de Presupuesto

Marcar pedido como “Presupuesto”
Añadir productos y servicios
Establecer validez (días)
Incluir condiciones
Enviar al cliente

Conversión a Venta

Seguimiento

Lista de presupuestos pendientes
Recordatorios automáticos
Tasa de conversión
Historial de cambios

🏪 Gestión de Caja

Apertura de Caja

Registro inicial con:

Efectivo inicial
Fecha y hora
Cajero responsable
Observaciones

Movimientos de Caja

Entradas

Ventas en efectivo
Cambios de billetes
Ingresos adicionales

Salidas

Devoluciones
Pagos a proveedores
Gastos menores

Cierre y Arqueo

Efectivo esperado: 1,250.00€
Efectivo contado: 1,248.50€
Diferencia: -1.50€

🖨️ Documentos de Venta

Tipos de Comprobante

Ticket Simplificado
- Sin datos del cliente
- Importes hasta 400€
- Numeración automática
Factura Simplificada
- Con datos básicos del cliente
- Desglose de IVA
- Válida fiscalmente
Factura Completa
- Todos los datos fiscales
- VeriFACTU si está activo
- Series configurables

Personalización

Logo del negocio
Textos legales
Promociones en pie
Códigos QR
Múltiples idiomas

📱 Interfaz de Venta

Modo Mostrador

Vista Rápida

Optimizada para ventas ágiles:

Teclado numérico grande
Productos favoritos visibles
Atajos de teclado
Pantalla dividida productos/total

Modo Tablet/Móvil

Interfaz táctil optimizada
Cámara para escanear
Firma digital del cliente
Envío de ticket por email/SMS

🔄 Devoluciones

Proceso de Devolución

Buscar pedido original
Seleccionar artículos a devolver
Indicar motivo
Verificar estado del producto
Procesar reembolso
Actualizar inventario

Políticas de Devolución

Plazo máximo (configurable)
Estados aceptables del producto
Restocking fee opcional
Cambios vs devoluciones

📊 Informes de Ventas

Reportes Disponibles

Ventas del día: Resumen de caja
Top productos: Más vendidos
Análisis de márgenes: Rentabilidad
Vendedor: Rendimiento individual
Evolución temporal: Gráficos y tendencias

KPIs Principales

Ticket Medio

Valor promedio por transacción

Unidades/Día

Productos vendidos diariamente

Conversión

Presupuestos convertidos en ventas

Margen Bruto

Beneficio sobre ventas

🔗 Integraciones

Con Inventario

Actualización automática de stock
Aviso de stock bajo en la campana y por correo cuando una venta deja un producto en su stock mínimo o por debajo
Reservas para pedidos

Con Hojas de servicio

Vincular productos a reparaciones
Facturación conjunta
Trazabilidad completa

Con Contabilidad

Export a software contable
Libros de IVA
Cierre fiscal diario

⚙️ Configuración

Parámetros del TPV

Impuestos: Tipos de IVA por defecto
Series: Numeración de documentos
Impresoras: Tickets y facturas
Cajas: Múltiples puntos de venta
Permisos: Por usuario y rol

Atajos de Teclado

F2: Buscar producto
F5: Aplicar descuento
F9: Abrir cajón
F12: Cobrar
+/-: Aumentar/reducir cantidad
ESC: Cancelar operación